Das Retourenmanagement gewinnt an Bedeutung. Insbesondere die Vermeidung von Retouren sowie die Reduzierung von Prozess- und Logistikkosten stellen schon heute, aus Sicht der Unternehmens-Verantwortlichen, ein grosses Einsparpotential dar. Branchentrends wie die Verkürzung der Produktlebenszyklen, Industrie 4.0, Individualisierung mit Service nach Mass, durchgehend digitale Prozesse und all die neuen technischen Lösungsmöglichkeiten, sind in den Augen der Verantwortlichen Gründe dafür, dass das Retourenmanagement noch dringlicher einen relevanten Beitrag zum Unternehmenserfolg beisteuern kann und muss.
Das Retourenmanagement ist für jedes Unternehmen eine grosse Herausforderung. Die Ansprüche wachsen und werden gar zu Wettbewerbsvorteilen; schlanke automatisierte Prozesse, Transparenz in der gesamten Lieferkette bis zum Schluss und die Fähigkeit, eigene Logistik- und Prozesskosten proaktiv zu managen.
Retourenmanagement ist also nicht nur Kostentreiber, sondern eine Chance. Durch sinnvolle funktionale Erweiterungen können IT-Systeme einen erheblichen Beitrag zu effizienteren und transparenteren Prozessen, zu Kosteneinsparungen durch Automatisierung und letztendlich zur internen und externen Kundenzufriedenheit leisten. Zum Glück haben dies viele Unternehmen erkannt und planen die Optimierung der organisatorischen und teilweise unternehmensübergreifenden Abläufe im Sinne einer Gesamtlösung mit Unterstützung neuester technologischer Standards.
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