E-Commerce ist heute ein wichtiger Faktor für Unternehmen. Die Digitalisierung errmöglicht ihnen den weiteren Ausbau zu einer gewissen Wettbewerbsfähigkeit. Alle E-Commerce-Prozesse müssen laufend verbessert und bestehende Systeme und Prozesse sollen flexibler werden. Dazu gehören auch die gesamte Logistik-Infrastruktur und -Prozesse. Ein guter, individueller Servicegrad des Logistik-Anbieters bedingt schlanke und effiziente Logistikprozesse, umfassende Management-Prozesse und dazu die gute Integration von Kunden, Mitarbeitern und Endkunden.
Flexibilität in System, Lager und bei Mitarbeitern
Sowohl für die Lager- Verpackungs- und Versandsysteme gelten Flexibilität und Anpassungsfähigkeit wie eben auch für die Mitarbeiter. Ein individueller Personaleinsatz unterstützt tägliche und saisonale Schwankungen der Warenflüsse. Das automatisierte Warenwirtschaftssystem ermöglicht das gesamte Warenmanagement und optimiert Lagerbestände und Wartezeiten für den Kunden. Mit einer Art Cross-Docking wie auch mit der Aufteilung des Lagers in verschiedene Bereiche wird der Aufwand für offene Kundenbestellungen minimiert, mit der Ware direkt den Versandprozess bedient und die Durchgangszeit für den Kunden beschleunigt. Dies wiederum bedingt eine optimale Integration der Kundensysteme um Stamm- und Kundendatenpflege vor und nach dem eigentlichen Logistik-Prozess sicherzustellen. Abgerundet wird der Kundenservice durch ein direktes Reklamations- und Beschwerdemanagemet und den technischen Support dazu.
E-Business-Qualität ist, was der Online-Anbieter mit dem Logistiker für die Endkunden definiert
Besonders im E-Commerce sind die Kunden- und Logistik-Prozesse individuellst zu konzipieren und diese in einem hohen Qualitätsverständnis zu erbringen. Erfahrungsgemäss sind die Optimierungsmöglichkeiten in den Logistikprozessen der Kunden enorm, oft gar bleiben sie unentdeckt und die Ressourcen liegen brach. Auch die Anbindung an Verkehrsknotenpunkte und Einspeise-Hubs der Post ergeben grosse Vorteile. Dank einer perfekten örtlichen Lage und qualifiziertem Personal verlässt die Ware das Lager schnell und zu Spitzenzeiten wird zusätzliches Personal eingesetzt damit die Bearbeitungszeiten in der Kommissionierung gleich bleiben. Zudem garantieren umfassende, nahtlose Systemintegrationen und diverse Logistik-Arten eine hohe Qualität des gesamten E-Business. Alle relevanten Themen müssen nur durch den Online-Anbieter mit dem Logistikanbieter definiert werden.